rewaltzはコムデギャルソン・ナンバーナイン・cher shore・Yoshinori　Kotakeやキムタク・梨花有名人着用アイテム等の新品と人気ブランド古着を東京より世界中へ通販！全て正規品です

よくあるご質問（FAQ）
☆このページに明記の項目は大変重要です。ご質問・ご注文の前には必ずご参照ください。
　尚、ご注文に際しましては当項目を既読済みと見なさせて戴きますので予めご了承ください。

＜商品に関する質問＞
＜配達に関する質問＞
＜返品・返金に関する質問＞
＜来店に関する質問＞
＜買取に関する質問＞
＜委託に関する質問＞

＜商品に関する質問＞
Ｑ・ｒｅｗａｌｔｚはどのような商品を取り扱っていますか?
Ａ→rewaltz（リワルツ）は国内外問わず世界中からセレクトしたアイテムを既成概念にとらわれず新品・古着問わず状態の良いものだけを取り揃え、皆様にお届けする新しいタイプのセレクトショップです
＜rewaltzのセールスポイント＞
Ⅰ rewaltzの商品構成は大きく分けて2つ
・　国内外ブランド新品セレクトアイテム
・　国内外ブランドユーズドアイテム（second)　

Ｑ・他の色や○サイズは在庫がありますか？
Ａ→ホームページ上で数量が2とあるもの以外は全品1点ものですので他の在庫はございません。掲載中の商品の中よりお買い物をお楽しみ下さいませ

Ｑ・古着の購入が初めてで心配です。商品は本物ですか？
Ａ→当店の商品は専門の鑑定士による鑑定済の商品のみラインナップしておりますのでご安心下さいませ

Ｑ・コンディションについて教えてください
Ａ→コンディションは下記の通りです
新品＝購入後未開封・または未着用の商品（購入後日を開けずに持ち込みの上販売の商品・当店の基準に即した方法で保管された商品等含）
古着・Ａ＝ 未使用品：購入後外での使用をせず自宅等保管（室内で試着等含）・デッドストック品（長期保管、試着の際に生じる劣化・磨耗・汚れ等が生じる場合有）
古着・特Ｂ＝ 美古着商品：数回程度着用等比較的状態の良い商品
古着・Ｂ＝ 古着商品：通常古着品（着用感有・仔細な特記事項有含）→目認できる場合スペックに明記
古着・Ｃ＝ 古着商品：難有（スペックに状況を明記）

※「大きな特記事項」がある場合はわかる範囲内でスペックに明記いたします
※細かい・仔細、状態ランク特有のコンディションにつきましては省略する場合があります
※稀に古着・Ｂ表記でスペックに「未使用」と記している商品がございますが、未使用であるものの長期保管・試着等により状態Ａに該当しない劣化が見られる商品です
※古着Ａはあくまでも古着の範疇における未使用です。「新品」ではありませんので充分ご注意ください

Ｑ・サイズに関しての質問
例）身長×××ｃｍの私でも大丈夫でしょうか？
例）足のサイズが×××ｃｍですがこの靴は平気ですか？
Ａ→お客様のサイズ等に関して、実際お目にかかってないこともありますので、客観的にお答えすることができませんのでご遠慮させて頂いております
たいへんお手数ですが、当Ｗｅｂ上で公開しているサイズ詳細とお客様ご自身のサイズ計測値を比較の上ご判断くださいますようお願い申し上げます

例）リーバイスだと××インチですがどうですか？
Ａ→デニム商品のインチ数等は各メーカーによって基準値が異なっております
従いまして上記のご質問ではお答えいたしかねますので、たいへんお手数ですが、ホームページ商品詳細ページ上で公開しているサイズ詳細とお客様ご自身のサイズ計測値を比較の上ご判断くださいますようお願い申し上げます

例）○○のブランドのサイズX（1や2、36や38等）はS・M・Lでいうと何サイズになりますか？
Ａ→各ブランドのサイズ表記はブランドの規定に則り掲載しております
S・M・Lでの記載のないブランドにつきましては、当店でも表記することが出来ませんので、当店が計測しております詳細サイズを参照下さいますようご協力ください

尚､計測値は平置きの外寸です。着用時や中綿等により、実際の着用時には若干変わる場合がございますので、多少の誤差が生じる場合がございます。従いまして、計測値はあくまで目安とお考え下さいませ。

Ｑ・○○（掲載中のアクセサリー・靴などの小物やＴシャツなど）はメンズ・レディースどちらですか？　
Ａ→男女共通のデザインやユニセックス傾向の強いアイテムについて、全ブランド・全商品の詳細までは当店で把握できません。
　 当店で客観的な基準を設けました上で「メンズ」「レディース」と便宜的に振り分けさせて頂きます。従いまして、ブランドの真の性別と、当店の定めました性別とで若干の差異が生じる場合がございますが、それを理由にした返品・交換はできませんのであらかじめご注意ください。
尚､基準と致しまして、当店の各商品名の末尾に「メンズ」「レディース」と記載が無い物は当店基準で「ユニセックス」「男女共通」の商品となります。

Ｑ・売り切れた商品が欲しいのですが予約は可能ですか？
Ａ→ホームページ上で数量が2とあるもの以外は全品1点ものです。他の在庫はございませんため、ご予約は行なっておりません
当店の商品は基本的に1点ものです。同様の商品が入荷する場合もありますが、原則すべて不定期入荷です。そのため、再入荷予定につきましてのご質問にはお答えいたしかねますのでご了承ください

Ｑ・○×日なら購入できます。とりおきできますか？　
Ａ→全品1点ものです　そのため商品のお取り置きは一切行なえませんのでご了承下さいませ
ヒント☆代金引換の日付指定をご利用頂きますとご注文日から6日以内であれば、お届け日指定ができますのでご利用下さい

Ｑ・○○○○円なら購入したいのですが、値引きできますか？
Ａ→個別の値引き交渉は行なっておりません
ヒント☆不定期ではございますがセールを行ないますのでご利用下さい

Ｑ・定価はいくらですか？
Ａ→商品のメーカー小売価格（定価）等、当店でわかる範囲内で商品ページに「参考定価」として記載しております
従いまして、記載のないものは出品段階では不明となりますのでご了承下さいませ

Ｑ・いつのシーズンのものですか？
Ａ→商品の発売時期等、当店でわかる範囲内で商品ページに「発売時期」「購入時期」「製造時期」として記載しております
従いまして、記載のないものは出品段階では不明となりますのでご了承下さいませ

Ｑ・○×○×ブランドの△△△△を探していますが在庫はありますか？
Ａ→ホームページ上で数量が2とあるもの以外は全品1点ものですので他の在庫はございません　掲載中の商品の中よりお買い物をお楽しみください

Ｑ・○×○×ブランドの△△△△は入荷する予定がありますか？
Ａ→未定です。といいますのも買取や委託希望のお客様がいつ該当商品をお持込になるかはわからないためです。

Ｑ・本物の見分け方を教えてください？
Ａ→当店の商品は専門の鑑定士による鑑定済の商品です
見分け方等は企業秘密のため公表できませんのでご了承下さいませ

Ｑ・rewaltzで販売中の商品と私の△△△△と交換してください
Ａ→当店はブランドの新作・美古着のセレクトショップです
オークション等の個人売買とは異なりますため交換等は一切出来ませんのでご了承ください

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＜配達に関する質問＞
Ｑ・○○日までに届きますか？
Ａ→支払い方法により異なります。以下の予定となりますが
地域・天候・交通・郵便事情により遅延してしまう場合もございます。 あらかじめご了承下さいませ

・代引とCARD決済の目安
営業日内17時までに注文確定の場合は当日発送となり 到着は翌日から翌々日中の予定です
例）７月１日に注文確定、当日発送となり到着は７月２日か３日予定

営業日内17時以降に注文確定の場合は翌日発送となり 到着は翌々日かしあさっての予定です
例）７月１日に注文確定、７月２日発送となり到着は７月３日か４日予定

・銀行振込決済の目安
営業日内14時までに入金済みの場合は、当日発送となり 到着は翌日から翌々日中の予定です
例）７月１日１４時までに入金、当日入金確認＆発送となり 到着は７月２日か３日予定

営業日内14時以降に入金済みの場合は、翌日発送となり 到着は翌々日かしあさっての予定です
例）７月１日14時以降に入金、７月２日入金確認＆発送となり到着は７月３日か４日予定

・郵便振替決済の目安
営業日内15時までに入金済みの場合は、４日後に入金確認＆発送、 到着は発送翌日から翌々日中の予定です
例）７月１日１５時までに入金、７月５日ごろ入金確認＆発送となり 到着は７月６日か７日予定

営業日内15時以降に入金済みの場合は、５日後に入金確認＆発送、 到着は発送翌日か翌々日中の予定です
例）７月１日１５時以降に入金、７月６日入金確認＆発送となり 到着は７月７日か８日予定

注：離島、北海道、九州地方は上記予定からプラス１日をみて下さい


例）配達日を教えて下さい
Ａ→発送後にお届けのおよその日付をメールにてご連絡させて頂いておりますのでご確認願います

例）配達前に電話をください
宅配会社の状況により電話有無が異なりますため事前連絡を保障できません

宅配BOXがあるマンションなどはご注文時に
「不在の場合、宅配BOXへ」とご指示頂ければ伝票に記載しますのでご注文時に備考欄にご記入願います

例）1ヶ月先に届けて欲しいのですが？（買いたいのですが）
Ａ→配達日の指定は3−6日以内となりますので期間外はお届けできません。

Ｑ・自宅以外の場所にも届けてくれますか？
Ａ→はい　お勤め先などへのお届けも可能です。 ご希望の際はご注文時に「ご自宅以外のお届け先」もご入力下さい
注：電話番号は必ず連絡のつく電話番号をお願い致します
注：ご注文時以外の対応はできません。ヤマト運輸は転送配送は別途有料荷物扱いになります）

Ｑ・贈り物に購入です。ラッピングはできますか？ラッピングは無料ですか？
Ａ→はい　当店のラッピングは「クリアバッグ+リボンシール」で包装する簡易ラッピングとなります
もちろん無料です　お気軽にお申し出下さい

Ｑ・別の日に届けて欲しいので、一度に数回注文したいのですが、可能ですか？
Ａ→いいえ　ご注文は1回のご注文が完了し、お受け取りが確認できるまで次のご注文をお受けできません
期間内に複数のご注文がありました場合は同梱の上発送させて頂くか、もしくは一度目のご注文が完了後に再注文のいずれかとなります
その際、販売中に戻りますので、売り切れとなる場合がございますので、お急ぎの際はまとめてご注文下さい
また、特典・ポイントにつきましても上記ご注文方法に則り計算させて頂きます
（各注文につき付加するポイントはお一人様＝1回とさせて頂きます）
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＜返品・返金に関する質問＞
Ｑ・色・サイズ・デザインなどが思っていたものと違いました。返品したいのですが？
Ａ→いいえ、当店は主にリサイクルを扱うショップでございますため、お客様のご都合によります返品・交換はお断りさせていただいております。
ｗｅｂの商品ページに画像・サイズ詳細・スペック等をわかる範囲内で掲載させていただいておりますので、ご注文前に必ず確認いただき、ご納得された上でご購入をお願いします。

Ｑ・注文した商品と違うものが届きました。返品したいのですが？
Ａ→はい、その場合は早急に返品、もしくは正しいものに交換対応させていただきます。
その際は到着より2日以内に当店までご連絡をお願いします。返品方法をご説明させていただきますので、その方法に則り、ご連絡日より7日以内に当店まで到着するようお送りください。

Ｑ・返品依頼をしてから7日以上経過してしまいました。返品できますか？
Ａ→いいえ、お受けできません。なぜならご報告頂きました状況から変化が生じている場合がございますため、7日必着という基準を設けさせていただいております。
確実に返品をご依頼の際は、必ず7日以内に到着するようお送りくださいますようお願い申し上げます。

Ｑ・返品依頼をしてから着用してしまいました。またはついていたタグを外してしまいました。返品できますか？
Ａ→いいえ、お受けできません。着用された、もしくはタグを外された等、お送りいた状態から変化が生じた場合は、7日以内であっても返品はお受けできませんのでご了承ください。

Ｑ・銀行振込（郵便振替）の合計金額より多く振り込んでしまいました。返金できますか？
Ａ→いいえ、システム上一度お振込いただきました代金のご返金は出来ません。振り込み金額はお間違えのないよう、確認メールをお待ちの上、慎重にお振込ください。
但し、確認メール上で当方の間違いに起因しております場合はその限りではございませんのでご安心ください。
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＜来店に関する質問＞
Ｑ・来店したいのですが。。
Ａ→「来店予約」専用フォームに必要事項を明記のうえ、前日20時までにお申し込みください

Ｑ・試着は可能ですか？
Ａ→かぶりもの（Ｔシャツ・スウェット・パーカー等）や、新品の商品以外はご試着いただけます
「来店予約」専用フォームに必要事項を明記のうえ、前日20時までにお申し込みください

Ｑ・午前中に来店したいのですが。。
Ａ→営業時間15時から19時の間でお願いします　
ご来店は30分単位で受け付けていますのでお申し込みの際、ご明示下さい

Ｑ・平日に来店可能ですか？
Ａ→はい、金曜日は予約可能です
来店は金・土15時から19時の間、事前予約制にて行っております
日曜から木曜日はご利用できませんのであらかじめご了承願います

Q：お店で買うときもクレジットカードは使えますか？
A→はい、お使い戴けますが、お使い戴ける種類はVISA・MASTER・JCBの一括払い・リボ払いのみとなります
また、ご利用の名義人はご予約のご本人様に限らせて頂きますのであらかじめご了承ください
（一部ご利用戴けない商品がございますのでスタッフにお尋ねください）

Ｑ・来店予約したのですが、急用で行けません。代わりに友達に行ってもらってもよいですか？
Ａ→ご来店のご予約は来店者ご本人様に限ります
代理の方のご入店はできませんのでご了承ください
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＜買取に関する質問＞
Ｑ・買取金額を教えてください
例）だいたいで構わないのでいくらぐらいになりますか？
例）相場はいくらですか？
Ａ→買取価格や相場などの事前の御返事は一切しておりません。

Ｑ・買取の方法がわかりません
Ａ→こちらに詳細がございます

Ｑ・どんなブランドを扱っていますか？
例）ノーブランドの古着は買取可能ですか？
例）○×○×というブランドは買取可能ですか？
Ａ→こちらに詳細がございます

Ｑ・買取の品を送りたいのですが？
Ａ→事前のご予約が必要です こちらに詳細がございます

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＜委託に関する質問＞

Ｑ・委託とは？
Ａ→お客様のお持ちのお洋服を当店で一定期間お預かりし、お客様の付けたプライスで販売するシステムです
こちらに詳細がございます

Ｑ・委託の方法がわかりません
Ａ→こちらに詳細がございます

Ｑ・委託の品を送りたいのですが？
Ａ→事前のご予約が必要です こちらに詳細がございます

Ｑ・売れた場合、いくら貰えますか？（換金率品を教えてください）
Ａ→返金率はお得なキャンペーンなどを含み不定期に変動しますので
　　こちら(通常の換金率）に詳細がございます
　　キャンペーン（換金率がお得な委託です）

Ｑ・販売相場を教えてください
Ａ→当店はお客様がお決め頂いた販売金額でお預かりしております
特に相場等は指定しておりませんので、常識の範囲内で売れやすいと思われる価格をご自身でお決め下さいますようご協力お願いします

Ｑ・どんなブランドを扱っていますか？
例）ノーブランドの古着は委託可能ですか？
例）○×○×というブランドは委託可能ですか？
Ａ→こちらに詳細がございます

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